今回ご紹介するのは、消費者金融クラポ様です。「本当に困っている人を助けたい」という想いから、キャッシング以外にもお客様のお悩みを解決する商品を各種取り揃えています。そのなかでも人気なのがレンタル後に購入できる「レンカウ」と自動車ローン「オートローン」です。
お客様に寄り添いながらサポートするかたわら、消費者金融のイメージを明るくすることにも注力しています。常に新しい取り組みに挑戦し続けるクラポ様に、企業理念や各商品の特長、申し込みから契約までの流れなどについて伺ってきました。
クラポとは？
暮らし全般の困り事を解決ーそれがクラポの使命
当社は茨城県で創業し、縁があり北海道の消費者金融会社をM&Aさせていただきました。現在道内に４店舗（札幌本店・札幌東店・旭川店・苫小牧）、関東は茨城に１店舗（土浦）を構え、北海道と関東エリアに対応しています。キャッシングが主格事業ですが、スーツケースなどのレンタルやレンタル後にそのまま購入できる「レンカウ」、自動車ローン「オートローン」や車検など、お客様をあらゆる面からサポートする商品をご用意しています。私たちの使命は「暮らしの困り事を解決」。すぐにお役に立てるよう、４年前から現在の商品ラインナップとなりました。社名の「クラポ」は「暮らしサポート」を略したものです。
キャッシングは悪いことじゃない！業界イメージを覆す新しい取り組み
消費者金融業界は以前に社会問題があり「怖い」「店に入りにくい」といったネガティブイメージを持たれやすい業界です。それを払拭するため、常々心がけているのは入りやすい店づくりです。店内は外から見えるようにして、レンタル用品を陳列するなど、明るい雰囲気になるよう努めています。
商品ラインナップを増やした理由も同様です。当社のレンタルは家電や子育て用品、トラベル用品など生活全般のものをご用意していますが、必要な物をレンタルしに来たついでに「今月ちょっと足りないから、借りよう」という感覚で気軽にキャッシングもご利用していただければと思っています。お金を借りることはいけないことと思われがちですが、人間誰しも困るときはあるもの。無理に我慢せずに、もっとキャッシングを身近なものに感じてもらえればと思っています。当社のホームページも、いかにも消費者金融とならないように明るい色使いで、スタッフの顔写真を掲載して柔らかいイメージづくりを心がけています。キャッシングをもっと身近に、そして業界イメージを少しでも明るいものにできれば嬉しいですね。
レンカウについて教えてください
レンカウとはどんなサービスですか？
お客様一人ひとりのお悩みを全て解決しようとすると、キャッシングではカバーしきれないこともあります。そこで始めたのが、レンタル事業から派生した「レンカウ」です。「レンカウ」は必要なときに必要な物を借りることができます。例えば、冷蔵庫が急に壊れて買おうとすると、高額な出費になってしまいます。また、クレジットカードを持たない方やローンが組めない方は購入ができません。そんなときにピンポイントで必要な物をお貸し出しするのが「レンカウ」です。物は「レンカウ」で、急な出費（冠婚葬祭・交際費など）による生活費の不足分をカバーする際にはキャッシングと、使い分けてご利用いただいております。「レンカウ」では、家電・カー用品の中からお客様が必要とする商品を当社が新品で購入し、お貸し出しします。23ヶ月のレンタル終了後、１ヶ月分のレンタル料金をお支払いすることで購入できる、リースに近いものです。これまでのご利用実績は約3,500件（2020年2月時点）と、大変ご好評をいただいております。
レンカウって審査はあるの？支払いは？
お申し込み時にご本人様確認と審査を行い、お申し込み後30分以内に審査結果が出ます。レンタル料はお申し込みいただいた翌月から始まり、23ヶ月間レンタルしていただければ24ヶ月目に購入する事ができます。月々のお支払いは商品によって異なりますが、毎月定額です。初期費用はなく、もちろんレンタルなので途中解約することも可能です（１年未満の場合は違約金あり）。
審査って厳しいの？
当社内の審査ですので簡易なものです。就労状況や勤続年数、お支払い可能な金額をお聞きします。あくまで始まりはレンタルですし、キャッシングやローンのように信用情報を取得して調べることはできないので、お客様のお人柄やお仕事を頑張っていらっしゃるかなどを見て判断させていただきます。これまでの経験から各店長が「この方なら大丈夫」と思える方かどうかが審査のポイントになりますね。私たちが大切にしているのは対面接客。お客様としっかりお話をさせていただいた上で、ご利用いただくかどうかを決めさせていただきます。お客様に真摯に向き合う姿勢が、当社の強みだと思います。
どんな方がご利用されますか？
年代は幅広く、急に何か壊れてしまったときにご利用いただいています。一人暮らしを始める学生さんや転勤する社会人の方も多いですね。家電をまとめて買うと出費が大きいですが、レンカウなら月々定額で2年後にはそのまま購入できるので喜んでいただいています。札幌では同様のサービス「手ぶらで賃貸」を展開しています。必要な家具・家電をご希望の期間だけレンタルできて、引っ越し先まで無料配送、設置・片付けも当社スタッフで行います。期間限定の転勤や単身赴任、進学での一人暮らしや介護施設へのご入居時にご活用いただけます。
オートローンについて教えてください
オートローンとはどんなサービスですか？
購入されるお車を担保に組むローンで、車の購入時・乗り換え時にご利用いただけます。通常、自動車ローンは販売店様と提携している信販会社と契約しますが、当社のオートローンは当社とお客様の間で行います。当社と契約してご融資後にお客様が販売店様へお支払いするか、販売店様へ当社スタッフが伺ってお客様と契約書を交わし、締結後に納車という流れになります。販売店様の立ち位置はお金を受け取るだけ、契約は当社とお客様の個別契約になるので、そこが一般的な自動車ローンと異なる点です。
どのような方がご利用されますか？
最初から当社でオートローンを組む方はほとんどおりません。銀行・クレジットカード・信販会社で審査が通らなかった方や、過去に金融事故（破産・債務整理など）をされた方などもご利用されております。販売店様にも「信販会社が通らないお客様がいらしたら、もしかしたらお力になれるかもしれないのでお声がけください」と伝えています。当社の店舗があるエリアは車がないと生活できないエリア。ですので、どうしても車がないと困る方が“最後の砦”として当社をご利用していただいておりますね。お客様の状況にもよりますが、比較的高い確率でご利用できると思います。これまでのご利用実績は約6,000件（2020年2月現在）と、当社でも人気のサービスです。
今後の事業展開について
今後、新店舗のご予定はありますか？
関東で出店していく予定です。現在関東は茨城・土浦のみですので、茨城をもっと広げ、栃木や埼玉にも出店できればと思っています。まだ具体的にいつとは決まっていませんが、近年中には出店したいですね。
新しいサービスのご予定は？
もう一つ何かお客様のお悩みを解決できるものがあればと日々模索しています。私たちの使命は「暮らしの困り事を解決」。本当に困っているお客様は何を求めているのか？を中心に考えています。
最後に「マネー塾」の読者にメッセージをお願いします
当社は地域密着型であり、目指しているのは“街の便利屋”的存在になることです。本当に困っている方のお力になれるよう、キャッシング以外の商品開発、安心して相談できる店づくりに注力しています。最も大切にしているのがフェイストゥフェイス、対面接客です。日頃からお客様とのコミュニケーションを密にとって、顔を覚えていただくことを第一にしています。大手消費者金融様では返済や融資のご相談の場合、コールセンターなどに問い合わせますが、以前にお話した担当者が出るとは限りません。期限が迫っているお客様にとっては心細く感じると思うのですが、当社では日頃から店舗スタッフと顔を合わせていただくことで、そういったときに誰が出ても安心してもらえればと考えています。お客様との信頼関係を大切に、いざというときに頼っていただける存在になりたいですね。利便性の部分ではまだまだ大手様に敵わないですが、北海道のクラポはセブン銀行と提携していますので、外出先で必要なときはご利用いただけます。今後もグループ全体でお客様にとって信頼できる存在であり、必要なときにすぐにご利用いただける利便性をさらに広めていきながら、皆様のお力になれればと思っています。
グループ全体では創業30年以上と安定した基盤があり、お客様へ寄り添いながらサポートし続けているクラポ様。「本当に困っている方のお役に立ちたい」という想いが伝わってくる温かい消費者金融様でした。何かお困りの方は是非一度、クラポ様へ行ってみてはいかがでしょうか。
